Peran Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Untuk Meningkatkan Konsumen Pada Toko Bangunan Mranggen CV.Cipta Perkasa Jaya

  

Persaingan dalam dunia perdagangan yang sangat ketat mengharuskan pelaku usaha untuk dapat memiliki keunggulan kompetitif yang berkesinambungan. Banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang yang sama membuat masing-masing perusahaan harus mempunyai stategi pemasaran yang tepat salah satunya yaitu memperhatikan faktor-faktor yang dapat memberikan kepuasan secara maksimal kepada konsumennya. Kepuasan konsumen atas suatu produkdi pengaruhi oleh banyak faktor misalnya adalah kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga. Konsumen selalu mengharapkan produk yang berkualitas, pelayanan yang ramah serta harga yang sesuai dengan kualitas produk.

Kepuasan konsumen merupakan suatu hal yang sangat berharga demi mempertahankan keberadaan konsumennya tersebut untuk tetap berjalannya suatu bisnis atau usaha. Kepuasan konsumen dapat tercapai apabila harapan pelanggan dapat terpenuhi dan terlampaui. Ada banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Untuk dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan, maka pihak manajemen harus mengetahui faktor-faktor yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan, baik itu dari : performa karakteristik, ciri-ciri,dan keistimewaan, keandalan, spesifikasi, daya tahan, estetika, dan kualitas.

Kepuasan konsumen juga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang baik dari produsen ke konsumen, misalnya keramahan dalam melayani pertanyaan-pertanyaan seputar produk dari seorang calon pembeli, keramahan dalam menjawab keluhan-keluhan konsumen, dan lainlain. Kualitas pelayanan dapat digambarkan sebagai suatu pernyataan sikap, hubungan yang dihasilkan dan perbandingan antara ekspeksitas (harapan) dengan kinerja. Sehingga kualitas pelayanan yang baik akan menimbulkan kesan memuaskan bagi para konsumen.

Toko bangunan Mranggen DemakCV.Cipta Perkasa Jaya merupakan sebuah usaha yang bergerak pada penjualan bahan bangunan dan perkakas pembuat bangunan. Usaha dagang ini menjual berbagai bahan dan perkakas untuk membuat bangunan seperti pasir, semen, berbagai macam kayu, paku, cat, besi pondasi, sekop, palu dan sebagainya.