Analisis Pelayanan Pada Toko Bahan Bangunan Mranggen Demak CV. Cipta Perkasa Jaya

 

Banyaknya perusahaan dalam bidang bahan bangunan, membuat pelanggan lebih teliti dalam memilih perusahaan yang memang benar-benar dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan mereka. Dengan begitu perusahaan dalam bidang bahan bangunan harus lebih dahulu melakukan survey tentang apa yang memang diinginkan pelanggan saat ini, sehingga mereka dapat memberikan pelanggan pelayanan dengan baik. Apabila mereka tidak bisa memberikan pelayanan yang terbaik, maka pelanggan akan banyak mengeluh tentang pelayanan yang diberikan perusahaan tersebut.

Kepuasan pelanggan dapat dirasakan pelanggan setelah pelanggan tersebut menggunakan jasa atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan barulah pelanggan akan dapat memberikan tanggapannya tentang produk atau jasa tersebut sudah sesuai dengan keinginan ataupun harapan pelanggan.

Sebuah perusahaan jasa atau layanan dapat memenangkan persaingan dengan menyampaikan secara konsisten layanan yang bermutu lebih tinggi dibandingkan para pesaing dan yang lebih tinggi dari pada harapan pelanggan. Setelah menerima jasa itu, pelanggan membandingkan jasa atau layanan yang dirasakan dengan jasa yang diharapkan. Jika jasa atau layanan yang dirasakan berada dibawah layanan yang diharapkan, pelanggan tidak berminat lagi terhadap penyedia itu. Jika layanan yang dirasakan memenuhi atau melebihi harapan, mereka akan menggunakan penyedia jasa itu lagi, serta akan merekomendasikan kepada pelanggan lain agar menggunakan penyedia jasa atau layanan seprti yang digunakannya.

Salah satu bisnis usaha yang juga merasakan ketatnya persaingan saat ini adalah bisnis bahan bangunan mranggen demak CV.Cipta Perkasa Jaya. Persaiang tersebut ditandai dengan berdirinya bisnis bahan bangunan yang dirikan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pelayanan yang sangata ramaah dan harga yang ditawarkan pun terjangkau dengan begitu akan menjadi ciri dan keunggulan tersendiri bagi setiap bisnis bahan bangunan. Hal tersebut menuntut pihak pemilik atau pengelola CV.CiptaPerkasa Jaya untuk menciptakan strategi agar mampu bersaing dan unggul dibanding kompetitor lainnya.

Dengan semakin meningkatnya persaingan yang ada, perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggannya agar dapat melakukan perbaikan dan inovasi yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan setelah melakukan transaksi di toko bahan bangunan CV.Cipta Perkasa Jaya.